En Ecoloca comercializamos prendas nuevas con etiqueta, de segunda mano y vintage cuidadosamente seleccionadas. Debido a la naturaleza de este tipo de productos, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen conforme a la legislación chilena vigente aplicable a productos usados.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes políticas:
1. SOBRE LAS PRENDAS
El 90% de nuestras prendas son usadas, vintage o de segunda mano, por lo que pueden presentar leves señales normales de uso o desgaste propias de este tipo de artículos, los cuales salen especificados en la descripción de cada producto.
Cada producto es revisado previamente antes de ser publicado y cualquier detalle relevante será informado en la descripción, fotografías, live o historias correspondientes.
Las medidas publicadas son referenciales y recomendamos revisarlas cuidadosamente antes de comprar.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS USADOS
De acuerdo con el artículo 14 de la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos usados debidamente informados como tales quedan exceptuados de las obligaciones de cambio o devolución voluntaria.
Por lo anterior:
Sólo se realizará cambio de prendas que se encuentren con su etiqueta original.
No realizamos devoluciones de dinero por gusto personal, talla, percepción del color, cambio de opinión o expectativas del cliente.
No realizamos cambios por talle o ajuste en prendas de segunda mano.
Todas las ventas de productos usados son finales.
3. EXCEPCIONES
Sí aceptaremos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
La prenda enviada no corresponde al producto comprado.
La prenda presenta un daño grave no informado previamente.
Existe un error atribuible a nuestra tienda.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido enviando:
Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción del problema
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:
Cambio por otra prenda disponible
Gift card
Devolución del dinero (solo si corresponde)
4. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Conforme al artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho a retracto, salvo exclusiones legales y condiciones previamente informadas.
Debido a la naturaleza higiénica y usada de los productos comercializados por nuestra tienda (lencería, prendas íntimas y ropa de segunda mano), informamos expresamente que NO adherimos al derecho a retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web, Instagram, WhatsApp u otros canales digitales.
5. HIGIENE Y SEGURIDAD
Por razones de higiene y seguridad:
No aceptamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas, bodys, bikinis, trajes de baño, panties o similares.
Todas las prendas son sanitizadas antes de su envío, sin embargo recomendamos lavar nuevamente antes de usar.
6. ENVÍOS
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos y posibles retrasos dependen exclusivamente de la empresa de courier.
No nos responsabilizamos por:
Direcciones incorrectas ingresadas por el cliente
Ausencia al momento de la entrega
Retrasos atribuibles al courier
7. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al concretar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de cambios, devoluciones y condiciones generales de venta.
